Información legal
Compra con reglas claras
Responsable: Juan Sebastián Arenas Rueda · C.C. 1.095.924.302 · Calle 31 # 33A-40, Bucaramanga, Santander, Colombia · Correo: relojeriaqyq@gmail.com · WhatsApp: +57 304 311 4041.
Términos y condiciones
Estos términos regulan las compras realizadas en este sitio web, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico de Colombia. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.
- Precios: están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA. El valor del envío se muestra antes de pagar.
- Disponibilidad: todos los pedidos están sujetos a existencias. Si un producto se agota después de tu pago, te contactaremos para cambiarlo o devolverte el 100 % del dinero.
- Pagos en línea: se procesan a través de Wompi (Bancolombia S.A.). Este sitio no recibe ni guarda los datos de tus tarjetas o cuentas bancarias. El pedido se confirma cuando la entidad de pago aprueba la transacción.
- Pago contra entrega: disponible para pedidos de hasta $800.000. Pagas en efectivo al recibir el producto. Antes de despachar te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar el pedido y la dirección; si no logramos confirmarlo en 48 horas, el pedido podrá cancelarse. Si rechazas un pedido contra entrega sin justa causa, podremos solicitar pago anticipado en compras futuras.
- Confirmación: recibirás un correo con tu número de pedido para hacerle seguimiento.
- Envíos: despachamos en un máximo de 24 horas hábiles después del pago aprobado. La transportadora entrega normalmente en 2 a 5 días hábiles, según el destino. Te enviaremos el número de guía.
Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El reloj debe estar sin uso, con sus etiquetas, empaque original y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerzas el derecho.
- Para solicitarlo escríbenos a relojeriaqyq@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación o recibiste el producto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Debes informarnos y, al mismo tiempo, a la entidad emisora de tu medio de pago.
Garantía
Todos los relojes tienen garantía de 1 año por defectos de fábrica del movimiento, contados desde la entrega. La garantía no cubre daños por golpes, caídas, humedad por uso inadecuado según la resistencia al agua indicada, desgaste normal del pulso o la correa, ni el cambio de pila. Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido; evaluaremos el reloj y procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del dinero según la ley.
Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, te informamos cómo tratamos tus datos:
- Qué datos recogemos: nombre, documento, correo, celular y dirección de entrega.
- Para qué: procesar tu pedido, facturar, coordinar el envío, atender garantías y comunicarnos contigo sobre tu compra. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la transportadora y la pasarela de pagos en lo estrictamente necesario.
- Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Cómo ejercerlos: escribe a relojeriaqyq@gmail.com. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
- Seguridad: la información de pedidos se guarda en una zona privada del servidor a la que solo accede el responsable de la tienda.
Sobre la marca
Q&Q es una marca registrada de su titular. Q&Q Relojería Colombia comercializa productos originales de la marca. Las fotografías de esta web son ilustrativas; los detalles del producto pueden variar ligeramente.